よくある質問

はい、承ります。
お電話でのご注文をご希望の場合は、フリーダイヤル(TEL：0120-88-3749、平日9:00〜12:00 13:00〜17:00）までご連絡ください。
FAXでのご注文をご希望の場合は、FAX番号（FAX：052-521-6464、24時間受付）までお送りください。
なお、お電話やFAXでのご注文の場合は、お支払方法は「郵便・銀行振込、コンビニ後払い」のみとなります。あらかじめご了承願います。

当店にてご注文情報の修正をいたします。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

収穫開始前のキャンセルにつきましては承ります。「お問い合わせフォーム」または、フリーダイヤル(TEL：0120-88-3749、平日9:00〜12:00 13:00〜17:00）までご連絡ください。

お客さま都合による返品・交換、および商品の不具合による返金は原則として承っておりません。
万が一、お届けした商品に不具合があった場合は、同一商品との交換にて対応させていただきます。
不具合があった場合は、商品到着後翌営業日までに「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
なお、収穫時期終了により代替品がご用意できない場合に限り、例外として返金にて対応させていただきます。

ご対応いたしかねます。

以下の可能性がございますのでご確認をお願いいたします。
●メールの受信制限をしている。
・パソコンから送信されるメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。
・当店からお送りするメールアドレス「shop@atsumelo-labo.shop-pro.jp」を受信できるよう設定変更をお願いします。
●メールが迷惑フォルダーやごみ箱などに振り分けられている。
メールソフトやウイルス対策ソフトの設定、プロバイダの迷惑メール対策などにより、迷惑メールに振り分けられている場合があります。迷惑メールなどのフォルダーをご確認ください。
●URLを含むメールを受信拒否にしている。
本文にURLを含むメールを受信しない設定をされているとメールを受信できない場合があります。
設定・解除方法などについては、ご利用いただいている端末の各社ホームページなどでご確認ください。
ご注文手続きが正しく完了していない、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。
会員ページの「ご注文履歴」でご確認いただくか、「お問い合わせフォーム」か、もしくはフリーダイヤル(TEL：0120-88-3749、平日9:00〜12:00 13:00〜17:00）でご連絡ください。

重複してご注文をいただいている可能性がございます。 「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

メールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、メールアドレスを誤って入力された可能性がございます。
今後、当ショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配いたしますので、「お問い合わせフォーム」の内容欄にメールの内容をコピーし、送信してください。

ご注文時にお客様のご情報(お名前、ご住所、お電話番号 等)をご登録いただけますと会員登録ができます。
次回ご注文の際にスムーズに決済までお進みいただくことができます。
また、マイページにてご注文の履歴を確認することができます。
会員登録の際にご指定いただいた方には不定期にお得な情報をお知らせするメールマガジンをお届けいたします。

パスワードをお忘れの場合は「パスワードを忘れた方はこちら」からご確認いただけます。
また、オンラインショップのご利用が初めての方は商品購入時に、画面の案内に従って手続きください。

インターネット・FAXでのご注文/メールでのお問い合わせ：24時間受付
お電話：9:00〜12:00 13:00〜17:00(土日祝祭日を除く)

北海道・沖縄・離島へのお届けを除き、送料無料でお届けいたします。
●北海道・沖縄・離島へお届けの場合：1個口当たり1.000円(税込)
【ご注意ください】
・出荷時期が異なる青果を同時にご注文いただきました場合、1回のお届けごとにそれぞれの送料をご負担いただきます。
・2個口以上になる場合は、1個口ごとにそれぞれの送料をご負担いただきます。
※ご注文確定時から送料が変更となる場合は、必ずメールにてご案内をさせていただきます。そちらをご確認いただきますようお願いいたします。

ヤマト運輸または佐川急便にてお届けいたします。なお、配送業者はお選びいただけませんので、あらかじめご了承ください。
商品により配送会社が異なります。詳しくは各商品ページをご確認ください。

●前払い決済の場合（銀行振込、郵便振替）
ご入金を確認させていただき、収穫後発送いたします。
●クレジットカード、AmazonPay、コンビニ後払いの場合
ご注文確認後、収穫後発送いたします。

※前払い決済の場合、お客様のご入金のタイミングによりお届け予定日が前後することがございます。
※天候により収穫時期が前後する可能性がございます。ご了承ください。

時間帯のみ指定が可能です。

はい、承ります。
ご注文入力画面で、「自宅以外へ届ける」をご選択いただきお届け先を入力してください。
なお、送り状のご依頼主には、住所欄に当園の住所とショップ名、電話番号は当店のフリーダイヤル、ご依頼主名にはご注文者様のお名前を記載しております。あらかじめ、ご了承願います。
また、生鮮品のため商品の発送後はできるだけ早くお受け取りいただきたいと存じます。商品のお届け先をご本人様以外にご指定される場合は、あらかじめお受取人様に商品が届く旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、現在日本国外への発送はいたしておりません。

クレジットカード：JCB / VISA / AMEX / MasterCard
前払い：郵便振込 / 銀行振込
他、Amazon Pay、 コンビニ後払いの取り扱いがございます。

申し訳ございませんが、口座からの引き落としは承っておりません。

当店ではセキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。 安心してショッピングをお楽しみください。
※ SSLとは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。
SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。

当店では、ご注文日にクレジットカードを計上いたします。
カード会社によりましては、計上からご請求までに2〜3ヵ月かかる場合もございます。
引き落とし日につきましては、カード会社により異なりますので、ご契約のカード会社にご確認ください。

原則、下記の書類を領収書とさせていただいております。
●クレジットカード：クレジットカード会社発行の利用明細書
●銀行振込・郵便振替：通帳、払込明細書
●コンビニ後払い：払込受領書

クレジットカード、Amazon Pay、銀行振込、郵便振替のお支払いに限り、当店からインボイス対応の領収書を発行可能です。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。
宛名や但し書きのご指定がある場合は合わせてご連絡をお願いいたします。

コンビニ後払いのお支払いの場合、当店から領収書の発行ができません。
インボイス対応の書類が必要な方には納品書を発行いたします。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。

なお各種書類の発行は、郵送ではなくメールへPDF形式のデータを送付いたします。
印刷はお客様にてお願いいたします。

「短冊のし」のサービスを無料で承ります。
ご希望のお客様は注文フォーム内で「のし」の種類(御中元または御礼)をお選びください。
名入れは対応しておりません。ご了承ください。
詳しくは「こちら」をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。予めご了承ください。

常温で直射日光を避けて保管し、追熟させてください。

メロンのお尻の中央を親指で押して、少し弾力を感じたり、ツルが枯れてきたら食べ頃です。
また、メロンには「食べ頃目安カード」をお入れしますので、そちらもご確認ください。

食べる直前に2〜3時間程度、冷蔵庫で冷やしてお召し上がりください。